对象：希望商务场合能够谈笑风生，谈判场合轻松掌握主动
广州卡耐基商务沟通谈判培训课程-课程详情
【课程描述】
沟通与谈判是商务场合最重要的工作之一，在作出正确的决策之前，商务人士必须通过上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关信息。根据对有关商务管理人员工作时间分布的研究表明，他们一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于商务管理人员来讲，沟通是一项重要的技能。要做好沟通谈判工作，管理人员应能灵活运用各种沟通谈判的方法，克服沟通谈判中的障碍，在管理实践中不断改进。
【课程描述】
（一）沟通篇
1、商务沟通的意义和原则
◆ 认识沟通：商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。
◆ 沟通的基本技巧：倾听、语言表达技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。
◆ 横向沟通的主要角色与方式：平行沟通、会议与协调、对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动。
2、商务沟通的要点与关键技巧
尊重和欣赏，换位思考，知己知彼，有效进行跨部门沟通的五大重点，管理沟通的五大能力。
3、商务沟通的角色与方式
◆ (对内)上对下的沟通：员工激励、工作教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。
◆ (对内)下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。
◆ (对外)对外与客户的沟通：服务人员沟通技巧，服务客户的技巧、态度、礼仪，语言表达技巧，电话中的沟通技巧，发问 技巧和倾听技术，认同心和快速理解，有效聆听的准则、突破沟通障碍的方法。
（二）谈判篇
1、商务谈判的原则及行动纲领：谈判的三大基本原则、五大误区、两种类型及战略、五大特征;商务谈判风格与行为表现，价格杠杆原理与跷跷板效应，买卖双方的价值平衡。
2、商务谈判战略制定与节奏控制：商务谈判分析的六个核心要素，交易双方合作关系矩阵，谈判战略选择模型，定位谈判基调和方向，谈判。战略制定之四步曲，如何优先掌控谈判节奏，影响谈判成功的六大障碍，防范谈判中的九个漏洞。
3、商务谈判兵法、战术与运用：蚕食战之步步为营，防御战之釜底抽薪，游击战之红鲱鱼策略，外围战之谈判升格，决胜战之请君入瓮，影子战之欲擒故纵，攻坚战之打虚头，用“认知对比法”降低对方戒备，用“沉锚理论”缩小谈判范围，用“相机合同”解决相互争端。
【适合人群】
1、希望商务场合能够谈笑风生，谈判场合轻松掌握主动；
2、希望了解别人的兴趣点，和客户有话题可谈；
3、希望与上级、下级、平级畅快沟通，与家人和谐沟通；
4、渴望谈判场合能随时应答别人的话题，控制谈判场面；
5、渴求通过谈话让对方信任，改变木讷嘴笨的社交形象。
【课程收益】
1、学会关键时刻一句话让谈判致胜。
2、学会在商务谈判中搜集有利信息掌握主动。
3、深入了解与上级、下级、平级之间沟通的原则和技巧。
4、掌握反馈信息、下达指令、批评与表扬的实用沟通技巧。
5、用恰当的方式与不同沟通对象沟通，掌握多种实用型商务沟通与谈判的方法。
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匿名：看了几个培训机构，也是随机挑了这一个，在点评上预约听课，很快就有老师打电话过来咨询相关情况以及安排试听。 年底公司举办演讲比赛，我们都很看重这一次的比赛，同时也是为了提升自己的口才，为自己的工作和人际加分，所以选择一试。 这一次的试听效果挺满意，在语调，技巧以及姿势方面都做了相关指导，后面还会继续听课。也希望通过培训能拿到公司演讲比赛中的前三名
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匿名：最近晋升了管理级别，本来应该很开心的，但由于自己的口才不咋地，虽然思路很清晰，但开会的时候有点紧张，导致表达得不够全面，于是想过来培训一下自己的口才！ 按了预约试听，很快就有老师致电过来约时间，刚好时间也能碰上，就去试听了！一开始会带你去咨询室问一下你的现状，和你想达到的程度，老师很耐心，也告诉我很多基本的技巧，语速甚至手势也教到，挺全面的！
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匿名：报名了学习当众讲话，才上第一节，课堂氛围还是蛮好的，比较认同老师说的人是环境的产物，在不同的环境下学习效果相差甚大，人是思想的产物，一切的根源在于自己，懒惰，拖拉都是自己所能够改变的，就看自己愿不愿意去做 希望通过这个课程改变我说话的逻辑，克服紧张
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匿名：给孩子报名的，学习了一段时间很明显感觉孩子不那么怕生了，口才就要从小培养。
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匿名：通过试听课所以报名了，感觉非常好，环境也很好，学习氛围很足，而且黎老师讲得很好，互动很多，很风趣幽默，，助理也非常负责，根据我的进度安排课程，学习进步很大。。
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匿名：开始是在网上咨询的，然后到了学校里面试听课，听完以后觉得还是感触蛮大的很实用，我就选则报了一个当众讲话。
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匿名：卡耐基培训这家机构不错，别的我不说，单说师资这块我还是挺佩服的，特别是朱子墨老师。给我点评帮助很大。今天看到你们的网站，我还是留个言，以表感谢。
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匿名：提起小弟，最让爸妈头疼，其他都还不错，在学校表现也挺好，就是太内向，老爸老妈也拿着没有办法，老师也是常常给老爸老妈说弟弟的内向，家长嘛最怕的就是老师找，我就干脆给爸妈说把小弟送去软素质培训，爸妈也非常同意让我帮忙看看，对比很多家，最终决定让小弟在广州卡耐基，老师的专业与细心让小弟的内向解决了不少，现在弟弟更爱说话了，爸妈也开心，刚开始接到老师的电话以为又是批评的，谁知道英语老师夸小弟最近交了不少朋友，不得不说，专业的还是专业，让人放心
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匿名：讲话是一门艺术，怎么保证的艺术说的又好做得又好看这真的很需要经验，所以来到了这里看一看看看能不能城市发现自己心灵的美区的那些老师都挺累的，我也差不多都是一个爱美的年代，我们那些了没动漫班想速胜发展到了外地，我发现我自己越来越喜欢说话，说话越来越好听了，我怎么没关系，大家喜欢就好了。
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匿名：上这个课程之前，我上台紧张，讲话的时候总是会大脑一排那空白，我最大的烦恼就是不自信。上了这个课程之后，我得到了改善，得到了我想要的结果，我会继续努力的。谢谢卡耐基给我这个平台，给了我自信。
