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ITIL®培训认证班-课程详情
清晖 ITIL®培训认证
IT行业抢手的资格认证
Information Technology Infrastructure Library
信息技术基础架构库
什么是ITIL®
- ITIL®即IT基础架构库,由英国政府部门CCTA在20世纪80年代末建立,现由AXELOS 负责运营,由PeopleCert在全球范围内负责ITIL的培训和认证考试。主要适用于IT 服务管理(ITSM)。
- ITIL®认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称,目前已成为全球IT行业抢手的 资格认证之一,取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的途径, 也是分 享全球 IT管理实践的有效捷径。
- ITIL® 4 Foundation为IT行业人才提供对IT服务及IT服务管理通用语言和关键概念 的理解,并展示如何使用ITIL 4指导改进相关的工作。 ITIL®为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
关于ITIL® 4你需要了解的
- ITIL® 4是ITIL的发展成果,它是由社区和行业主导,并由IT行业专家指导的创新计划。
- 它以ITIL®的优势为基础,为组织在数字化转型时代提供支持工具。
- 它包括精益、敏捷和DevOps等新兴实践,并提供端到端的IT/数字化运营模式,涵盖了技术型产品 和服务的完整交付(和长期保持)。
- 指导IT如何与更广泛的业务战略进行接口。
ITIL® 4对于我们意味着什么?
- 当数字化走进人们的生活,,日常中总是会涉及到IT知识。因此,几乎所有的组织都会以 数字IT形式推进产品业务输出,每个公司都可以称之为“软件公司”。而作为当今时代的 IT专业人员,其角色正在从业务支持演变成通过技术变革创新,使组织乃至企业获得差异 化竞争优势。
- ITIL® 4的出现给IT团队工作带来了变化,其为建立服务管理系统提供了全面、实用和经 验指导,它适应于希望从IT和数字服务中获得价值的组织和个人。
- 现如今,云计算、人工智能和区块链等技术的产生,推动着IT已成为重要的业务驱动因素 和竞争优势的来源。不论是从个人技能出发,还是落到企业形象,每个人都可以加入到 ITIL® 4学习中来。
ITIL®培训认证班的优势
对于个人
让你掌握被称为IT领域MBA的ITIL通用语言,随时了解的ITSM框架,有效提高自身 的专业沟通能力和技术术语
助你获得更多行业的专业管理知识,适应跨多种方法和框架的工作,助你胜任更多工作岗位, 改善你的职业前景,提高个人的行业竞争力;
利用有效和及时的沟通,来影响项目各级利益相关者,减少项目过程中的沟通成本,提高效 率和质量;
及时提高个人服务意识——意识到IT服务行业中流程管理的重要性,一切流程化有序化;
通过国际公认的专业认证提升你的简历排名,该认证清楚地了解如何为现代数字世界创建和 提供服务,在IT服务管理领域具有优势!
对于组织
提供了一个整体的端到端视图,与精 益IT,敏捷和DevOps等新工作模式 进行整合,有效衡量服务绩效,以提 高整个组织的效率;
使IT服务与业务优先级保持一致,降 低风险并消除浪费性工作;
满足日益增长的客户和用户需求,指 导组织打造一个业务和客户价值联合 的参考框架,根据组织实际情况采用 更灵活、更具适应性的方法进行项目;
调整治理和业务目标,帮助建立起一 支能够有担当又能跨组织合作的高质 量团队,相互促进,鼓励跨组织的协 作和沟通,为快速实现更改提供指导;
结合员工的技能和经验合理安排工作内容,并利 用实践框架提高员工满意度,吸引人才!
对于企业
流程管理企业,使IT服务与业务优先级一致,有效结合目标与方向。这能缩短周转时间,提升 企业整体能力以及项目运营质量,高效降低企业成本提高客户满意度;
有效增加服务组合的价值,及时规避项目问题与风险。在以往的传统企业中,等到发现问 题再去解决问题消耗了大量时间和资源;但通过ITIL® 4,利用内部信息系统部门对于财务、 市场、制造、销售方面的相关变动,企业就能够更好的进行预见性管理,有助于企业更好 的发展;
提高企业IT人员的服务意识,在企业内形成重视流程、遵守流程的风气,有效提高 公司的企业形象和行业竞争力!
ITIL®证书价值
职场必备
IT人终身必备的管理思维
IT界的MBA,IT管理人员的入门课程
升职加薪
IT部门核心必选
改善数字化职业生涯
核心竞争
高效提升组织竞争力
确保您的团队持续关注业务目标与突破性任务,以带领您的组织更上一层楼
含金量高
历史悠久,认证人数众多,ITIL®认证目前已成为全球IT行业抢手的资格认证之一
ITIL®培训认证班课程收益
- 掌握ITIL® 4的重要概念、定义、 框架、要点及精髓
- 了解ITIL® 4 与精益、敏捷、和 DevOps等管理框架的关系与区别
- 全面理解ITIL® 4如何在新兴技术环境 和新兴工作方式中发挥作用
- 帮助学员思考如何将新版IT服务管理方 法论实践应用到企业的场景中
- 准备ITIL® 4 Foundation考试,为后 续专业发展打下坚实基础
- 学会用管理的思维做技术,提升解决实 际IT服务管理问题的能力;
ITIL®培训认证班课程大纲
2天正课 课程内容安排以上课内容为准 (9:00-12:00,13:00-17:00)
ITIL® 简介 |
数字化时代对服务的要求 ITIL® 发展简史 ITIL®4 框架结构 |
关键定义与概念 |
价值 服务关系管理 服务管理 |
ITIL® 4 服务价值体系 | 5大组件和活动详细讲解 |
服务管理的七大指导原则 | 7个原则详细讲解 |
服务管理的四个维度 | 4个维度详细讲解 |
服务价值链 |
六个活动 价值流 |
服务持续改进模型 | 7步改进模型 |
服务管理实践 |
持续改进、变更控制、事故管理、监控与 事件管理、问题管理、服务台、服务级别 管理、服务请求管理 知识管理、发布管理、服务配置管理 |
ITIL®与其他框架关系 |
ITIL® V3 与 ITIL® 4对比与匹配 Lean,Agile,DevOps与ITIL®关系 |
回顾与考试 |
课堂练习 考试 |
ITIL®培训认证班适合对象
报考对象:
1. 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
2. IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管
3. IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
4. IT客户服务人员、Helpdesk经理/IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员
以上就是清晖项目管理ITIL®培训认证班的全部介绍,如需了解更多关于ITIL®培训认证班的信息可以咨询我们客服。咨询客服可以获取清晖项目管理最新优惠活动及试听预约。想要了解的同学赶紧和我们联系吧!清晖项目管理报名电话4009689396口碑评价
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匿名:在杭州这明好小语种这里学习德语有一段时间了,首先就是这边的交通比较好,每天来这里的话比较的方便,这就是我喜欢来这里学习的原因,这边的环境也非常的好,很适合我们在这边学习,这边的话教室也有很多,大的也有小的也有,都是按班来分的,价格也不同,我报的是小班,价格什么的也很不算很贵,这边的话老师比较年轻,但是讲的是一口流利的德语,听着非常的舒服的那种,我的老师是个女的,讲课的方式很幽默,我非常喜欢听她的课。
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匿名:再过一年就要去德国留学了,可自己的德语真的很差都不能满足平常的对话。妈妈很上心,给我报了这里的辅导班,自己在这里学了几天后发现这里并没有自己想的那么枯燥,老师的讲课方式都很幽默风趣,很有意思,这样反而让那些抽象的知识变得更容易理解,记忆起来也很为方便。在学习上遇到什么问题可以直接问这里的老师,老师会耐心的一一做出解答。老师还会时常讲一些考试的应试技巧,我觉得这对我们帮助应该很大。自己在这里学习了一段时间,进步还是很大的。
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匿名:这边的环境挺好的,顾问老师也很不错,会细心的考虑我是要出国的,给我做了详细的课程规划,淼淼老师也很赞,法语教的很好,而且会分享法国的美食、美景给我们,真想赶紧学好法语,去法国走一走。
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匿名:出于兴趣,在这边学了法语,宁宁老师是个大美女,说话很温柔的,而且讲课很耐心的。有时候大家犯困的时候,老师就会给我们介绍法国风俗习惯,以及法国景点等等,调动大家的学习兴趣。而且我们这是小班,人不多,老师把每个人的学习进度都照顾到了。
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匿名:自己从小就跟向往德国,学习了法西斯的暴虐后,想去看看那个有个生机的国家,终于高考完了,可以出去旅游,可是爸妈说我语言不同不要我去,我就在网上咨询了明好,想说学点简单的可以用到的,然后这边环境特别好,教师也很专业,态度很好,非常有耐心,教你学语种的老师的口语是非常重要的,这些老师的口语都练得很标准,如果你哪个地方不好或者是读的不好,老师都会把你纠正错误,不用担心嘲笑自己的口语不好,因为风围特别融洽,也很容易让自己练就胆子大。
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匿名:明好教育是一家不错的语言培训机构,因为提升自己、对韩语比较感兴趣以及工作的需要,我早就想找一家好一点的语言培训机构学习韩语了,后来在同事和朋友的推荐下我找到了明好教育,我对这里的第一印象特别好,这里的前台接待人员特别有礼貌也十分有耐心,其次这里的教学环境很好,卫生很干净,学习氛围比较浓烈,老师上课教授课程的时候,课堂氛围很活跃,老师教授的内容逻辑清楚,容易理解。而且老师也比较认真负责,因为是语言类的学习,所以老师也会给留课下作业,等下次上课的时候会检查,如果不能完成就会有一个小惩罚,例如唱歌表演节目之类的。
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匿名:我前不久在他们家报名学习日语的,因为自身的工作需要,涉及到日常日语的使用,我来这里是一起工作的朋友推荐的,她在这里学习德语。怪不得朋友会推荐我来这里,我来到这里才发现,他们家真的是特别令我满意,首先这里的工作人员特别热情招呼我,积极询问我的需求,根据我的需要替我安排上课那些,对我的提问和担心也是一一解答,特别耐心亲切。他们这里的学习环境也很好,让人感觉很轻松,小班制上课,对我们学习更加有利,老师上课也很风趣幽默,上课的氛围很轻松,一点不死板,特别喜欢,值得推荐给大家!
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匿名:这里的服务态度很贴心,一开始我和同学去前台咨询日语的时候,顾问老师就很认真的给我们讲解了他们推出的课程,以及他们机构的特色教学。真的挺礼貌的,给人的感觉就是比较亲切我们报名的小班,就是她推荐的,学费很便宜,大约2000多左右,就能把日语基础学好了,她说这是有保证的,让我们很放心。老师们的教学都是比较新颖的,以前都是用的课件,现在改用新的教学模式,老师上的课程,微信上也有,如果你因为,家里有事或者什么没来上课,微信上也会有的,不怕耽误课程。
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匿名:教学环境很好,非常舒适,安静,上课的课程气氛很浓厚,我是网上咨询的,他们联系我,后来告诉我觉得老师讲课还是不错的 最先报名时还是有顾虑 所以跟着朋友试听了下效果非常好,然后就和朋友一起来学习了~
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匿名:我在这上过课,朋友介绍的,小语种很火的,我学的西班牙语,现在一个公司上班,算上绩效,每个月工资也不错,大学毕业之后找工作不太顺利,公司说要西班牙语翻译,朋友推荐我来这学,不得不说,朋友很靠谱,学成之后参加了实训,正好公司要我学西班牙语的,我就直接去了,现在很不错的,我对这很满意,无论是师资力量还是学习环境都很棒。